Odprem firmo

Google Analytics – vodič začetnih korakov

Dejan Krivec — Sat, 30 Jan 2021 18:49:33 +0000

Se prvič srečujete z Google Analyticsom? Gre za najbolj razširjeno orodje za analizo uporabe vaše spletne strani.

V tem enostavnem priročniku se bomo srečali z nekaj prvimi koraki, ki jih je potrebno opraviti za učinkovit začetek uporabe tega zmogljivega orodja za analizo uporabe spletne strani. Poizkušal bom odgovoriti na nekaj najpogostejših vprašanj tistih, ki se prvič srečujejo s tem orodjem.

Ta priročnik velja za Google Universal. Pri posodobitvi na Google Analytics 4 so se koraki generiranja računa in nekaterih poročil spremenili. Seveda v kratkem sledi tudi posodobitev naših navodil.

Kazalo vsebine

KAJ JE GOOGLE ANALYTICS
ZAKAJ GOOGLE ANALYTICS
KORAK ZA KORAKOM - KAKO SE PREBITI SKOZI NASTAVITVE GOOGLE ANALYTICSA
- Nastavitev Google Analytics računa
  - Odprtje Google Analytics Računa
  - Koda za sledenje
- Uporabne nastavitve Google Analytics računa
SPOZNAJTE RAZLIČNE VRSTE GOOGLE ANALYTICS POROČIL
OGLED IN RAZLAGA POROČIL V GOOGLE ANALYTICSU
ZA KONEC

Kaj je Google Analytics?

Imate čisto novo in moderno spletno stran? Vse izgleda krasno.

Se vam pa niti ne sanja, koliko obiska zabeleži vaša spletna stran, kdo jo obiskuje, koliko časa se v povprečju zadrži na posamezni strani. Ne veste, iz kje prihajajo vaši obiskovalci na spletno stran, kje jo zapuščajo, katere so vaše najbolj “vroče” strani. Ali so vaše promocijske aktivnosti uspešne, pripeljejo ustrezen promet, ki konvertira (doseže želene cilje) ali ne.

Odgovore na ta in mnoga ostala vprašanja išče praktično vsak lastnik, oziroma upravljalec spletnega mesta.

Če želite svojo spletno stran upravljati uspešno, jo optimizirati in razumeti obnašanje vaših obiskovalcev, potem so zgornja vprašanja tista, na katera je nujno potrebno tudi odgovoriti.

Google Analytics se pri tej nalogi odreže odlično, njegova uporaba je lahko precej enostavna. Ko pa se nivo vašega znanja in razumevanja orodja povečuje, imate tudi vedno več poglobljenih vprašanj. Tako se tudi Analyticsa da precej bolj zakomplicirati in iz njega izvleči tudi poglobljene odgovore na vedno bolj zahtevna vprašanja.

Ampak ostanimo mi raje pri osnovnih pogledih in informacijah. Z njimi boste pridobili vpogled in odgovore na nekaj ključnih vprašanj, kar vam bo pomagalo razumeti uporabo vaše strani. S temi odgovori boste veliko lažje ustvarjali novo vsebino na strani, ali pa optimizirali že obstoječo.

Kot je že razvidno iz imena – Google Analytics, je to analitično orodje zasnovalo podjetje Google. Verjamejo, da s svojim delom izboljšujejo znanja in na splošno s skupino svojih orodij na splošno življenja svojih uporabnikov. Skratka gre za poenostavljanje vpogleda v informacije, ki so za upravljalce spletni h strani pomembna.

Mogoče si mislite, da svoje obiskovalce precej dobro poznate in da tega orodja ne potrebujete. Vseeno vas izzivam, da si ta priročnik pogledate, saj boste z njim zagotovo odkrili še kakšno zanimivost. Čisto na koncu pa še manjše darilce, ki smo ga ob tej priložnosti pripravili za vas.

Google Analytics za začetnike

Zakaj Google Analytics?

Pred postavitvijo nove spletne strani ste naredili raziskavo. Preverili ste veliko virov informacij, opravili raziskavo trga “kot iz učbenika”. Vsebina na spletni strani je ustvarjena tako kot mora biti.

Ko pa spletna stran ugleda luč sveta, pa dobite občutek, da to ni to. Da obiskovalci ne sprejemajo spletnega mesta, kot ste si vi zamislili, da bodo. V glavah obiskovalcev nekaj ni tako, kot ste si vi zamislili da bo.

Načrtovanje spletne strani in njene vsebine je zagotovo pomemben korak. Pomembno pa je tudi kasnejše opazovanje dogajanja na strani, ter sproti ugotavljati kaj in kje bi lahko spremenili, ter s tem izboljšati učinkovitost vaše spletke. Google Analytics vam bo pri tem nedvomno pomagal.

Gre za brezplačno orodje, ki analizira uporabo vaše spletne strani, ter vam tako ponudi uporabne podatke, s katerimi se lahko lotite optimizacije spletnega mesta.

Ko boste razumeli obnašanje obiskovalcev, ko boste razumeli, kaj se na vaši strani dejansko dogaja, boste veliko lažje tudi skrbeli za ustvarjanje nove vsebine, ter opravljali ostala opravila, ki bodo pripomogla k večji uspešnosti vašega spletnega mesta.

V nadaljevanju si bomo pogledali, kako začeti z uporabo Google Analyticsa, kako odpreti svoj račun, ter kako ga povezati s svojo spletno stranjo. Pogledali si bomo tudi nekaj osnovnih pogledov in korakov, kako začeti z uporabo analitike.

Korak-za-korakom, kako se prebiti skozi nastavitve Google Analyticsa

1. Nastavitev Google Analytics računa.

Google vsa svoja orodja povezuje preko enega uporabniškega računa. Zato, če že imate ustvarjen svoj Google račun, recimo za Gmail, se je potrebno le prijaviti v ta Google račun. V kolikor Googlovega računa še nimate, si ga ustvarite tukaj.

Odprite Google Analytics račun

Ko ste v brskalniku prijavljeni v svoj Google račun, obiščite spletno mesto Google Analytics.

Kliknite gumb “Začni meriti”.

Odprlo se vam bo pogovorno okno za za ustvarjanje novega Google Analytics računa.

Vpišete želeno ime. Priporočam, da zaradi lažjega ločevanja med računi tukaj vpišete ime spletne strani.

Kliknete gumb “Naprej”.

V naslednjem koraku izberite, kjer izberete možnost, kaj želite meriti, označite “Splet”. To pomeni, da bo sledenje delovalo na vaši spletni strani, ne glede na to, ali jo uporabnik obišče na računalniku ali na mobilni napravi.

Kliknete gumb “Naprej”.

Na zgornji sliki je prikazano, kako vnesete naslednje podatke spletnega mesta:

Vpišite ime vašega spletnega mesta.
Vpišite spletni naslov (url) vašega spletnega mesta.
Izberite kategorijo, ki najbolj predstavlja vsebino na vaši strani.
Izberite državo (Slovenija).
Časovni pas se bo ob izbiri države nastavil samodejno.
Kliknete gumb “Ustvari”.

Odprlo se vam bo pojavno okno s pogoji uporabe Google Analytics računa. Najprej na vrhu izberite državo Slovenija. Ko preberete pogoje uporabe, s kljukico (2x) potrdite, da se z njimi tudi strinjate.

Kliknete gumb “Sprejmem”

Čestitam. Ustvarili ste svoj Google Analytics račun.

Koda za sledenje

V naslednjem koraku vam Google ponudi del kode, s pomočjo katere sledi dogajanju na vaši strani. Ta del kode je potrebno vstaviti na vaše spletno mesto.

Večina platform, na katerih stojijo sodobne spletne strani že omogoča vstavljanje kode v področje glave spletne strani (header).

Uporabite lahko tudi kakšnega izmed vtičnikov ki so pogosto na voljo za posamezne spletne platforme. Vtični so potrebni predvsem tam, ko je potrebno napredno sledenje, kot na primer v spletni trgovini. V tem primeru je tudi sama integracija sistema sledenja na spletni strani lahko bolj zahtevna.

Vendar kot omenjeno, se pogosto izziv da rešiti z vtičniki, ki so na voljo. V kolikor pa niste suvereni pri vstavitvi te kode na vašo spletno stran, vam priporočamo, da za ta del poiščete pomoč nekoga, ki vam bo to kodo za sledenje vstavil tja, kjer mora biti.

Še ena zalo priljubljena možnost vstavitve sledilne kode, pa je preko orodja Google Tag Manager, mi je prav tako eno od Googlovih orodij za pomoč upravljalcem spletnih mest.

Pri strokovni postavitvi Google Analytic kode vam lahko pomagamo tudi pri Webolutionu. Kliknite na spodnji gumb in izpolnite kontaktni obrazec obrazec in stopili bomo z vami v kontakt v kratkem.

2. Uporabne nastavitve Google Analytics računa

V desnem meniju izberite “Nastavitev znamke”.

Tukaj nastavimo spletna mesta, ki jim želimo slediti. Znotraj enega računa lahko ustvarite do 50 tako imenovanih Znamk računa.

Osnovne nastavitve, ki jih vidimo spodaj, ste že uredili pri osnovnem kreiranju računa.

V nadaljevanju predlagam naslednje nastavitve:

V kolikor imate ustvarjen Google Search Console (v kolikor ga nimate, vam to močno priporočamo), ga z gumbom “Prilagodi Search Console”, povežete s to Google Analytics značko.

Kliknite gumb “Shrani”.

NASTAVITEV POGLEDA

V Google Analyticsu za eno znamko računa lahko ustvarite več pogledov. Tukaj lahko nastavite nabor pravil, oziroma specifikacij, ki določajo, kako slediti, katerim spletnim naslovom, ter za katere namene. Na primer, če želite posebej spremljati promet iz oglaševanja, ali pa morda promet iz določene države, je tukaj pravo mesto, kjer to nastavite.

Vsekakor pa je nujno, da eden izmed pogledov vključuje vse obiskovalce.

Kljub temu, da imate lahko ustvarjenih več Pogledov, pa Google na enkrat prikaže le en pogled, med seboj jih ne morete kombinirati.

Priporočljive nastavitve “Pogleda”.

V polje, ki je označeno rdeče, vnesete del urlja na vaši spletni strani, ki določa, da je obiskovalec uporabil iskalnik. Ta nastavitev je izjemno pomembna, saj s pomočjo tega v Google Analyticsu lahko vidite, kaj obiskovalci na vaši strani iščejo. Tako lahko ugotovite kaj je težko najti in bi to lahko bolj izpostavili. To je tudi odlične način, s katerim dobite ideje, kivam jih posredujejo vaši obiskovalci, za ustvarjanje novih vsebin, ki bodo precej po meri vašega povprečnega obiskovalca.

Primer:

Če na spletni strani 24ur.com v iskalnik vpišete “novice”, vidite spletni naslov (url): https://www.24ur.com/iskanje?q=novice

V tem primeru bi v naše polje vpisali “q=”, saj to kaže na to, katero ključno besedo smo iskali.

Kliknemo gumb “Shrani”.

NASTAVITEV POMEMBNIH CILJEV

V osnovi smo sedaj že naredili veliko delo. Podatki o obisku spletne strani se že stekajo v analitični program. Seveda ima vsaka spletna stran nek svoj namen, cilj za katerega želimo, da ga obiskovalci dosežejo. Tako govorimo o enem, ali pogosto celo o več ciljih, ki jih bomo merili.

Z nastavitvijo in spremljanjem ciljev boste lahko lažje razumeli obnašanje obiskovalcev vašega spletnega mesta pred dosego posameznega cilja.

Nastavitev ciljev najdete v skrbniškem vmesniku, v stolpcu “Pogled”.

Kliknite na gumb “+ Nov cilj“, ter s tem pričnite z nastavljanjem novega cilja. Odpre se vam okno z nastavitvam, kjer enostavno sledite čarovniku, ki vam pomaga nastaviti vaše cilje.

V osnovi sta tukaj dve možnosti:

1. Predloga

Tukaj lahko najdete nekaj že predpripravljenih možnosti. Izberite tisto, ki je najbolj primerna tistemu, kar boste sledili.

Kliknite na gumb “+ Nov cilj“, ter s tem pričnite z nastavljanjem novega cilja. Odpre se vam okno z nastavitvam, kjer enostavno sledite čarovniku, ki vam pomaga nastaviti vaše cilje.

V osnovi sta tukaj dve možnosti:

2. Po meri

Google Analytics vam tukaj odpira praktično neomejene možnosti. Nastavite lahko cilj popolnoma po vaših željah in potrebah.

Tukaj na tej točki – spodnja slika, boste lahko natančno specificirali lastnosti vašega cilja. Najprej svoj želeni cilj poimenujete z imenom, ki vam bo kasneje pomagal prepoznati ta cilj. Nato pa uredite zahtevane specifikacije.

V kolikor potrebujete pomoč pri nastavitvi za vas pomembnih ciljev spletne analitike, vam pri tem lahko pomagamo. V stik z nami lahko stopite tako, da kliknete spodnji gumb in izpolnite kontaktni obrazec.

V razdelku podrobnosti o cilju je potrebno natančno nastaviti lastnosti cilja, ki ga želite meriti. Če ste kot cilj na primer določili določeno stran vašega spletnega mesta, kot cilj nastavite točni url naslov. Vsakemu cilju lahko določite tudi vrednost.

Kot izbirno možnost lahko vidite tudi nastavitev za “Tok” (lijak). Tukaj opcijsko nastavite posamezne korake, za katere želite, oziroma pričakujete, da jim obiskovalec sledi, preden doseže nastavljeni končni cilj. Ustvarite tok, oziroma lijak.

Čestitam.

Uspešno ste ustvarili svoj Google Analytics račun in opravili potrebne osnovne nastavitve za uspešno delo z analitiko spletne strani.

Vendar, če želite prejete podatke uporabiti sebi v prid, pa je pomembo, da spoznate tudi osnovne poglede samih poročil v Google Analytics računu. Le-ta nam omogoča sledenje podatkom v več različnih, že v naprej pripravljenih poročilih, ki pa se v določenih detajlih razlikujejo, glede na nastavitve, ki smo jih predhodno nastavili.

Nekaj več o samih poročilih pa v naslednjem koraku. V tem trenutku pa si najprej privoščite požirek kave ali morda vode – zaslužili ste si 🙂

Spoznajte različne vrste Google Analytics poročil

Vsak posameznik lahko vidi prilagojen vmesnik in poročila se lahko malenkost razlikujejo glede na vse nastavitve, ki smo jih opravili v prvem delu tega bloga.

Vsako posamezno poročilo vam bo omogočilo vpogled v globino vaše spletne strani, obnašanje obiskovalcev, lahko boste prepoznali morebitne pomanjkljivosti in na podlagi le-teh spoznanj oblikovali določene izboljšave. Tako bo vaša spletna stran iz časa v čas postajala vedno boljša in bolj učinkovita.

Za začetnike, ki se s poročili v Google Analyticsu šele srečujejo in ga počasi spoznavajo, so poročila sprva lahko nekoliko zmedena in nerazumljiva. Vendar se bom potrudili, da v nadaljevanju prikažem tiste najbolj osnovne, ki bodo za začetek zadostovali.

Ker je naš Google Analytics testni račun, ki smo ga uporabili zgoraj nov in zato nima shranjenih še nobenih podatkov o obiskovalcih, si bom v ta namen demonstracije izposodil prikaze drugih uporabnikov Google Analyticsa.

V REALNEM ČASU (REAL TIME REPORT)

Google Analytics v svojem brezplačnem paketu ponuja okoli 10 milijonov ogledov strani mesečno za spletno stran. Za premium uporabnike je ta omejitev precej višja in je postavljena na 1 milijardno ogledov mesečno. Seveda pa Google zagotavlja uspešno sledenje tudi uporabnikom, za katere pakete pripravijo individualno in ki presegajo tudi mejo 1 milijardno ogledov mesečno.

Poročilo “V realnem času” vam omogoča vpogled v trenutno dogajanje na vaši spletni strani. Kot že samo ime pove, pogled omogoča uvid v točno tistem časovnem okviru. Ta poročila so naprej razdeljena na odseke – Pregled, Lokacije, Viri prometa, Vsebina, Dogodki in Konverzije.

Poročilo v realnem času vam poleg točnega števila aktivnih obiskovalcev, ki so v tem trenutku na vaši spletni strani pokaže tudi, katere strani vašega spletnega mesta se trenutno ogleduje, prikazan je seznam najbolj obiskanih strani, ter ostale matrike, ki smo jih omenili trenutek nazaj.

Osnovni podatki dogajanja na strani v realnem času so vidni v splošnem pregledu. V kolikor pa želite preveriti posamezne parametre bolj natančno, pa si lahko odprete posamezni odsek, kjer so ti podatki predstavljeni bolj natančno.

CILJNA SKUPINA (AUDIENCE REPORT)

Za uspešen obstoj in rast katerega koli podjetja je med drugim pomembno tudi to, da pozna svojega kupca. V tem poročilu boste našli vse informacije in lastnosti obiskovalcev vašega spletnega mesta.

Demografsko poročilo vam bo pokazalo podatke o starosti in spolu vaših obiskovalcev. Poročilo o interesih vam bo prikazalo splošne skupine interesov, v katere je po obnašanju na spletu Google razvrstil vaše obiskovalce. Geo poročilo, oziroma Geoinformacije vam prikažejo analizo lokacije in jezika obiskovalcev. Prav tako lahko sledite tehnologiji, ki jo vaši obiskovalci uporabljajo za brskanje po vašem spletnem mestu. Na primer – namizni računalnik, oz. mobilna naprava.

POROČILO “PRIDOBITEV” (ACQUISITION REPORT)

Ne glede na to, kolikšen je promet na vašem spletnem mestu, prej ali slej bo prišel čas, ko boste želel poznati vir vašega prometa.

V tem pogledu lahko spremljate, iz kje so bili vaši obiskovalci preusmerjeni na vašo stran. Tako boste lahko tudi lažje sledili različnim marketinškim akcijam, objavam v člankih, spletnim pasicam, objavam na družabnih omrežjih in podobno.

POROČILO VEDENJE (BEHAVIOR REPORT)

S tem poročilom boste imeli jasen podrobnejši vpogled v dogajanje na vaši strani.

Med drugim lahko ugotovite, katera stran vašega spletnega mesta pritegne največ obiska in katera povzroči največ izhodov iz vašega spletnega mesta.

V kolikor imate vključeno beleženje iskalnih nizov, boste tukaj lahko razbrali, kaj obiskovalci na vaši strani najbolj iščejo. S tem podatkom boste določene stvari lahko bolj izpostavili, lahko pa tukaj najdete idejo za novo vsebino na vaši strani.

Vidite lahko tudi hitrost delovanja posameznih stvari vašega spletnega mesta. To je namreč eden od pomembnejših faktorjev uspešnosti spletne strani. Tako za pozicioniranje v iskalnikih, kot za dobro uporabniško izkušnjo obiskovalcev.

POROČILO “KONVERZIJE” (CONVERSION REPORT)

S tem poročilom boste imeli jasen podrobnejši vpogled v dogajanje na vaši strani.

Med drugim lahko ugotovite, katera stran vašega spletnega mesta pritegne največ obiska in katera povzroči največ izhodov iz vašega spletnega mesta.

Poročila o konverziji ciljev

V prvem razdelku tega bloga smo ob koncu nastavljanja Google Analytics računa nastavili tudi želene cilje. Ti cilji, oziroma poročilo o dosegu in na splošno uspešnosti teh ciljev bo vidno v tem razdelku.

Poročila spletnih trgovin

Ta del sledenja konverzijam bo aktiven le, če boste v svojih nastavitvah izbrali e-trgovino. Tudi implementacija sledenja v sami spletni trgovini je bolj kompleksna, saj mora trgovina v Google Analytics pošiljati dodatne podatke o produktih, korakih pri naročanju in podobno. Tako boste imeli vpogled v uspešnost prodaje posameznih izdelkov, oziroma skupin, kar pa boste enostavno lahko povezali tudi z učinkovitostjo vira prometa na primer.

Sicer večina platform spletnih trgovin omogoča urejanje le-tega preko posebnih vtičnikov za sledenje spletnim trgovinam, zato o tem preverite pri vašemu upravljalcu spletne trgovine.

Niste prepričani, ali vaša spletna trgovina omogoča napredno sledenje za trgovine? Kontaktirajte nas in skupaj bomo preverili.

Poročilo večkanalnih tokov

To poročilo vam bo pomagalo razumeti uspešnost vaših posameznih kampanj in marketinških dejavnosti na splošno. Poročilo omogoča tudi vpogled v kombinacijo različnih virov prometa in morebitno prekrivanje občinstva.

Orodje za primerjanje modelov

To poročilo je sicer eno od podpodročij poročila večkanalnih tokov. Poda vam različen pogled v zasluge za dosego cilja. Lahko izberete različno časovno obdobje.

Na primer ali vse zasluge za dosego cilja dobi prvi klik, ki je obiskovalca pripeljal na stran, ali zadnji. So morda kliki na stran enakovredni?

Če smo skupaj prišli do te točke, imate sedaj dovolj informacij in znanja za osnovno delo z Google Analyticsom. Veste kako se odpre in nastavi sledenje z Google Analyticsom. Na hitro smo pogledali tudi osnovne poglede poročil, ki vam dajejo zadosti začetnega vpogleda v učinkovitost uporabe vaše spletne strani.

Ogled in razlaga poročil v Google Analyticsu

V kolikor niste suvereni pri nastavljanju svojega Google Analytics računa, vam predlagam, da za pomoč poiščete strokovnjaka. Sama osnovna postavitev sicer res izgleda enostavno, vendar če kodo za sledenje vstavite na napačno mesto, lahko povzročite, da vaša spletna stran celo preneha delovati.

Pravilna konfiguracija samega računa je pomembna tudi s stališča podatkov. Vsa poročila vam bodo izjemno pomagala, vendar pod pogojem, da v sistem prihajajo pravilni signali. V kolikor Google Analytics ne prejema pravilnih podatkov, tudi poročila ne morejo biti pravilna. Posledično pa tudi vaše odločitve o spremembi in optimizaciji spletne strani ne bodo na mestu.

Branje Google analytics poročil v osnovi ni težko. Če imate vsaj osnovno znanje branja grafov, je za začetek dovolj. Vendar pozor. Osnova je osnova. Vzemite si čas in se s časoma poglabljajte v različna poročila, ki vam jih orodje ponuja. Bolj kot boste vašo spletno stran dopolnjevali, bolj bo potrebno globlje znanje in razumevanje informacij, ki vam ji Google Analytics ponuja. Raje preverite dvakrat, si oglejte kakšen Youtube video, ki ga pripravljajo strokovnjaki v Google Analytics podpori, saj velja enako kot zgoraj – napačno prebrani podatki lahko vodijo do napačnih odločitev.

Za konec

Vsekakor je Google Analytics nedvomno odlično orodje za merjenje in analizo prometa na vašem spletnem mestu. Odlikuje ga podajanje pravih in učinkovitih informacij v pravem trenutku, kar vam omogoča, kot upravljalcu spletne strani, pravilno odločanje v ključnih trenutkih. Prava informacija, povezana s pravim znanjem pa je zmagovita kombinacija pri rasti uspešnosti vsakega spletnega mesta.

Upam, da vam je ta vodnik korak-za-korakom pomagal odgovoriti na nekaj vaših vprašanj in dvomov o Google Analyticsu. Če pa imate še kakršno koli vprašanje in potrebujete bolj specifične informacije o vašem spletnem mestu, pa vam z veseljem pomagamo. Kliknite na spodnji gumb, izpolnite kontaktni obrazec in se vam oglasimo.

Darilo

Vsakemu, ki nas bo kontaktiral preko spletnega obrazce (zgornji gumb), bomo podarili kupon za 20 €, ki ga bo lahko uporabil pri oglaševanju v Google Adwords, pod pogoji, ki jih določi Google.

The post Google Analytics – vodič začetnih korakov appeared first on Odprem firmo.

7+ praktičnih nasvetov za 50% boljšo konverzijo spletne trgovine

Dejan Krivec — Sat, 30 Jan 2021 18:11:42 +0000

Včasih me kdo vpraša, koliko časa je potrebnega, da narediš spletno trgovino. Moj odgovor je po navadi bolj diplomatski – odvisno od tega, kaj želiš. Če je namen zgolj postaviti spletno trgovino in poslovanje graditi okoli upanja in čakanja na čudež, je to lahko vprašanje dni. Če pa želiš spletno trgovino, ki bo dejansko prodajala, pa je zgodba popolnoma drugačna. V tem primeru se, ko je trgovina online, pravo delo šele začne. Ampak brez skrbi, ni tako grozno, kot se morda sliši. Z nekaj drobnimi idejami in brezplačnimi orodji se lahko naredi veliko.

Vsi smo nekje začeli

Na začetku je po navadi ena velika ideja, želja in zagnanost, manjka pa nam sredstev, takšnih in drugačnih. Na eni strani denarnih, zato moramo večino stvari postoriti sami, s stroški, čim bližje ničelni točki, na drugi strani pa ne vemo čisto točno, kje pogledati in katero stvar uporabiti, da bo naše delo lažje in predvsem učinkovito.

Sicer obstajajo splošne smernice, katere moramo upoštevati, še preden se lotimo optimizacij na naslednjem nivoju. Ampak pustimo danes na strani klasične how-to-do je, kot so na primer čiste slike, lepi opisi, kontaktni podatki, SSL certifikat, hitrost nalaganja, mobilni pogled in tako naprej.

V tem blogu se bom bolj osredotočili na tiste manjše koščke sestavljanke, ki sledijo za tem, ko so osnove pod streho. Ne vem, katera ta malenkost je ključna, ne vem, katera je bolj primerna za določeno trgovino. Zagotovo pa vem, da vsaka malenkost, pa se lahko zdi še tako nepomembna, na koncu lahko zelo vpliva na končni rezultat – bolj, kot seštevaš te malenkosti, bolj to ni več le seštevek rezultatov, ampak precej več.

Ne misli, preveri

Včasih sem nam zdi, da enostavno vemo, kaj je prav. Vemo, kakšno je obnašanje obiskovalcev na strani, kaj in kako jih motivira – jaz vem, da mora to biti tako – ste že kdaj slišali kaj podobnega? Dejstvo pa je, da ko se začnemo spuščati globlje v optimizacijo, se moramo sprijazniti, da ne vemo nič. Neobremenjeno opazovanje in merjenje je nujno, če želimo optimizirati zato, da bo izplen večji. Nujno potrebno je vedeti, kaj se na strani dejansko dogaja, kaj obiskovalci počnejo, kje klikajo, kje se jim zatika. Šele za tem lahko pripravimo plan sprememb, jih implementiramo in testiramo – opazujemo učinke spremembe in ocenimo, ali je vredna dolgoročne implementacije ali ne.

V nadaljevanju bom preletel 7+ idej, s katerimi se je vredno poigrati, kadar je govora o optimizaciji konverzije spletne trgovine. Seveda niso edine, obstaja jih še mnogo, lahko bi rekel neskončno. Tudi ne bom trdil, da so najpomembnejše. Zagotovo pa so na seznamu tistih, na katere se pogosto pozabi in ki jih lahko implementira praktično vsak sam, brez večjega znanja programiranja in z nizkim proračunom.

1. Analytics komentarji

Eno od najbolj osnovnih orodij, ki ga mislim da poznamo vsi, je Google Analytics. Njegov največji čar je v tem, da je lahko hkrati zelo enostaven, kot tudi precej kompleksen in zakompliciran, če to želimo. Ko govorimo o spletni trgovini, še posebej o njeni optimizaciji, je nujno, da vključimo napredno sledenje za spletne trgovine. Tako v Analytics dobimo tudi podatke o samih prodajah. Na tak način lahko točno vidimo, kateri promet nam prodaja in kateri ne. Namreč lahko se zgodi, da smo na podlagi osnovne analitike prepričani, da je promet iz določenega prodajnega kanala kakovosten, ko pogledamo razširjene podatke, pa lahko vidimo, da najbolj pomembne stvari – prodaj ni.

Za sam začetek je že dovolj, če pogledamo le stopnjo konverzije, lahko tudi prihodek; in na drugi strani bounce rate. Tako dobimo že lep, osnovni seznam, kateri kanali nam že prinašajo denar in kje lahko začnemo razmišljati o spremembah.

Analytics ima še eno čudovito funkcijo, ki je po eni strani popolnoma na očeh, po drugi pa tako lepo skrita, da jo večina uporabnikov niti ne opazi. Vsi se srečujemo z izzivom beleženja sprememb. Na takšne ali drugačne načine si beležimo implementirane spremembe, na koncu pa vse skupaj primerjamo z dogajanjem v Analyticsu, ter ugotavljamo, kako je sprememba vplivala na učinkovitost spletne prodaje.

Analytics je pod malo puščico pod grafom skril čudovito funkcijo komentarjev. Zabeležimo si lahko, kaj smo naredili in kdaj, ter si postavimo točko na graf. Tako lahko ob spremembi grafa z lahkoto preverimo, kaj smo pred spremembo počeli ter kaj je vplivalo na to spremembo.

2. Klik klik, ali no klik

Še eno nepogrešljivo orodje pri optimiziranju spletne trgovine pa je heatmap. Da se lahko lotimo optimizacije kot je treba, moramo najprej poznati odgovore na ključna vprašanja – kje in kaj urejati. Obstaja kar nekaj aplikacij, ki nam pri tem pomaga, jaz osebno pa uporabljam Lucky Orange, ki je sicer plačljiv, ampak ponuja kar nekaj funkcij, ki so me prepričale. Poleg klasičnega prikaza klikov, nam pokaže tudi mouse over, se pravi, kako se premikajo miške čez določene elemente, brez da pride do klika. Vsi podatki so seveda ustrezno zaščiteni s stališča zakonodaje, kljub temu pa so informacije, ki nam jim ponudi, neprecenljive.

Ena izmed idej uporabe heatmapa je na primer sledeča. V Google Analyticsu pogledamo, katera stran ima visok bounce rate. S pomočjo heatmapa pa poizkušamo ugotoviti, kateri del strani bi lahko predstavljal težavo. Uvedemo spremembo in v naslednjih dneh spremljamo spremembo bounce rata in klikanja na strani.

3. Mnenja strank

Tudi mnenja strank so ena izmed večnih tem, tako na strani trgovcev kot na strani potrošnikov. Trgovci se sprašujemo, ali in kako vključiti mnenja strank, zavedamo se, da so pomembna, ampak, kako jih dobiti, objaviti vse, ali samo dobre, slabe pa izključimo, seveda tam, kjer imamo možnost urejanja.

Na drugi strani pa se potrošniki sprašujejo, ali so komentarji realni, ali so izmišljeni, ali so objavljeni samo dobri, v ozadju pa je nešteto slabih, ki niso objavljeni in tako naprej.

Dejstvo pa je, da so komentarji zanimivi, ljudje si jih pogledajo. Tudi pri implementaciji novega floaterja, ki prikazuje mnenja strank v spletni trgovini funky.si, so se na heatmapu praktično takoj začeli pojavljati kliki nanj.

Kako sploh priti do komentarja kupca? V sklopu oznake zaupanja, ki jo podeljuje Shopper’s Mind, smo na strani implementirali popup anketo za kupce. Le-ta se sproži ob koncu naročila. Z namenom, da bi lahko izmerili ne le zadovoljstvo z nakupom, temveč tudi s pošiljko, ki šele prihaja, smo tako pri Funky.si, kot tudi kasneje pri Fashion Outlet Shop, v ta namen dodelali zadnje sistemsko sporočilo, ki ga dobi stranka ob naročilu. Kupec dobi mail, ko je izdelek že prejel, preizkusil, se pravi zadovoljili smo njegovo potrebo in šele takrat vprašamo, če in kako zelo je zadovoljen. Po drugi strani pa, če se je slučajno kaj zalomilo in stranka ni zadovoljna, kanaliziramo njeno jezo na naš podporni kanal in poizkušamo težavo rešiti. Najslabše, kar se nam lahko zgodi v zvezi z zadovoljstvom strank je to, da stranka nam ne reče ničesar, svoje negativno mnenje pa izrazi, na primer na Facebooku.

Rezultat takega početja je precej dobrih komentarjev pri posameznih izdelkih. S tem pa seveda bodočim kupcem olajšamo pravo izbiro, saj vidijo, da niso prvi, ki bodo ta izdelek kupili, še več, tisti, ki so ga že kupili, so z njim zadovoljni.

4. Brezplačna poštnina

Pogosto je govora tudi o brezplačni poštnini, jo ponuditi, ali ne in če ja, kdaj in pod kakšnimi pogoji. Potrošniki imajo radi brezplačno poštnino, trgovci pa pogosto računamo, kako nam gredo skupaj številke. Če delamo z visokimi maržami, to navadno ni težava, če pa so marže nizke, brezplačna poštnina lahko postane problem.

Najpogostejši razlog uporabe brezplačne poštnine je povečanje vrednosti košarice. V zameno za brezplačno poštnino želimo kupca prepričati, da kupi še več, kot je sicer imel namen. Kako pa določimo vrednost, nad katero ponudimo poštnino brez stroškov? Najboljši način, da nam poštnina resnično služi kot booster prodaje, je sledeči. Pogledamo, kakšno imamo povprečno vrednost nakupa, brezplačno poštnino pa nastavimo za 10 – 20% višje. Tako dosežemo, da povprečnemu obiskovalcu zmanjka le malenkost do brezplačne poštnine. Seveda pa moramo preveriti tudi obratno – koliko nam ostane od tega povprečnega nakupa po odštetih vseh stroških izdelka, da na koncu slučajno nismo v minusu.

Na podoben način lahko spodbujamo dvig rednosti košarice tudi z darili pri naročilu.

5. Exit popup

Res je, popupi imajo navadno negativen prizvok, vendar se vedno znova izkaže, da delujejo, seveda če jih uporabljamo pravilno. Med vsemi vrstami jaz največ stavim na exit popup – obiskovalec tako ali tako odhaja s tvoje strani, ti pa poizkušaš dobiti vsaj njegov mail in ga kasneje z email marketingom potegniti nazaj v prodajni kanal. Seveda, potrebno je testirati različne vrste, oblike in sporočilnost. Obstaja kar precej aplikacij, ki to omogočajo, jaz osebno uporabljam MailerLite. Lahko generiramo različne popupe – exit, glede na čas na strani, glede na url… Poleg seveda še ostalih klasičnih form za zbiranje mailov, email automationa in seveda klasičnega email marketinga.

Live Chat je tudi ena izmed čudovitih stvari, ko govorimo o dvigu konverzije in ko želimo rahlo neodločenega obiskovalca »potisniti« čez rob. Ko iščete aplikacijo za to, poglejte, da ima možnost, da agent lahko sam začne pogovor. Lucky Orange, o katerem smo govorili v zvezi s heatmapom ima že to možnost implementirano. Še en primer je na primer Tawk.to, ki je brezplačen. Vidiš lahko, na kateri strani je obiskovalec, preko katerega kanala je vstopil na stran, poleg še nekaj ostalih informacij. In če opaziš, da se neodločno vrti okoli ključnih strani – izdelek, o nas, košarica, kontakt, o podjetju, lahko agent sproži komunikacijo – potrebujete kakšno pomoč, lahko ponudite malenkost popusta in podobno. Skratka rahlo neodločenemu obiskovalcu pomagate sprejeti tisto ta pravo odločitev.

Poleg podpore v živo pa Tawk ponuja tudi ticketing sistem. Tako lahko pregledno sledite in razrešujete komunikacijo s strankami. Tudi pogovor v živo lahko enostavno s klikom spremenite v support ticket.

6. Optimizacija oglaševanja

Čudovita stvar pri digitalnem marketingu je ta, da lahko pri oglasih točno določamo, kdo jih bo videl, kdo ne in na koncu vse skupaj merimo s kirurško natančnostjo, kar nam precej pomaga pri odločitvah za optimizacijo oglasov.

Da čim bolj optimiziramo konverzijo plačljivega prometa, niso pomembni zgolj oglasi in izbor ključnih besed. Pustimo sedaj na strani sam CTR oglasov, scoring in podobne pomembne stvari. Pogosto opažam, da ljudje pozabljajo na negativne ključne besede. Trdim, da so negativne besede enako pomembne kot pravilen izbor ključnih besed. Z njimi povemo, kdaj ne želimo, da se naš oglas prikazuje, povedano drugače, preprečimo metanje denarja skozi okno. Pripravite si osnovni seznam negativnih ključnih besed, ki nikakor ne želite, da bi sprožali oglase, besede, ki kažejo na to, da oseba nima namena naročiti, ampak samo malo gleda. Nekaj idej za splošni seznam: brezplačno, mnenje, vzorec, forum, zastonj, kako, ocena… Poleg tega pa je nujno tudi periodično pregledovati search queries in dodajati negativne besede glede na to, kaj proži naše oglase, pa ni relevantno naši ponudbi. S tem bomo na stran dobili bolj kakovosten promet, ki bo posredno tudi bolje konvertiral.

Tudi remarketing je lahko čudovit vir prometa z visoko konverzijo. Ampak zakaj nebi iz remarketinga že v osnovi izločili tiste, ki samo malo gledajo – izločimo bounce rate in smo že na pol poti. Le nekaj idej, kako lahko oblikujemo skupine, katerim potem serviramo določene oglase: zapuščena košarica – lahko postavimo različne časovne segmente, ogled določene konkretne strani, lahko delamo cross-sell tistimi, ki so že kupili, lahko delamo upsell, sploh pri izdelkih, ki jih kupujemo vedno znova in znova. Na primer en mesec po zaključenem nakupu začnemo prikazovati oglas.

Tudi tukaj je potrebno čim več testirati, možnosti imamo praktično neomejene, potrebno se je igrati. Za tem pa seveda ustrezno slediti in interpretirati.

7. Produktna stran

Pri naslednji stvari sem pa včasih na nasprotnih bregovih z dizanerji. Razumem, da mora biti stran lepa, ampak po drugi strani pa zagovarjam, da mora učinkovitost nadvladati lepoto. Obiskovalcu moramo pod nos pomoliti tisto, kar želimo, da na strani naredi. Na produktni strani je to seveda gumb v košarico. Le-ta mora izstopati toliko, da pritegne pozornost, ne da ga moramo iskati po strani. Res pa je, da je rezultat najboljši, kadar je zagotovljeno obema pogledoma, tako marketinškemu, kot tudi dizajnerskemu.

Še ena pomembna stvar na produktni strani pa so informacije o plačilu in dostavi. Res da imamo vse to jasno napisano in izpostavljeno, recimo v splošnih pogojih ali celo na ločeni strani. Ampak verjemite – ljudje ne vidijo. Na Funkyju smo implementirali zavihek na vsaki produktni strani, ki nosi informacije o možnostih plačila in dostavi – in zanimanje za ta zavihek je. S pomočjo heatmapa smo potrdili, da je bila odločitev o tem dodatnem zavihku prava.

8. Obvezna registracija

Nekateri še vedno zagovarjajo obvezno registracijo uporabnika, ampak ali je to resnično potrebno? Predstavljajte si, da v trgovskem centru ne morete kupiti kruha, če niste včlanjeni v to trgovino. Ali še huje. Ko stojite v trgovini s polno košarico pred blagajno, vam prijazno sporočijo, da se morate najprej registrirati, to pa lahko storite na drugem delu trgovine. Kakšno bo vaše zadovoljstvo?

Enako je pri spletni trgovini. Omogočite obiskovalcem, da naročijo s čim manj komplikacijami – čim krajši postopek, čim manj motenj in stvari, ki bi kupca lahko zmotile pri tem, ko vam moli svojo kartico.

Imamo še vrsto drugih možnosti, da ostanemo v stiku s to stranko. Tudi če naroči kot gost, imam možnost odkljukat, da ji lahko pošiljamo promocijo. Po drugi strani pa, tudi če je registriran uporabnik, mu ne moremo ničesar poslati, če se s tem ne strinja. Vključite registracijo kot opcijo, ne kot obvezo.

9. Izkoristite delo drugih

Če želimo ohranjat stik z našimi strankami na družabnih omrežjih, jim moramo servirati tudi uporabne vsebine. Če to razdelimo v grobem v dve veliki skupini, lahko rečemo, da delimo lastno vsebino, ali »izposojeno« – kar je nekdo drug ustvaril. Seveda pa nismo ravno zadovoljni, ko se trudimo in na svojo Facebook stran delimo vsebino, s katero peljemo promet na mlin nekoga drugega. Tukaj imam v mislih predvsem zanimive članke in bloge.

Tukaj pa nam v pomoč priskoči Sniply, ki nam omogoča, da spletno stran, ki jo delimo, framamo s svojim sporočilom v obliki prikaze pasice in s tem poizkušamo ta promet, ki smo ga poslali drugam, obrniti nazaj k sebi. Tako profitiramo vsi – tisti, ki je članek napisal in mi, ki ga delimo.

Za konec

Na hitro in zgolj površinsko smo tokrat prevetrili le nekaj idej, kako se lahko lotimo optimiziranja konverzije spletne trgovine. Obstaja seveda še ogromno postopkov in metod. Nobena ideja, pa če se zdi še tako nora in nemogoča, se ne sme črtati iz seznama »testirajmo, pa bomo videli«. Poškilite, kaj počenja konkurenca, vendar ji ne slepo slediti. Poglejte, kaj počenjajo v drugih nišah in poizkušajte implementirati v svojo ponudbo.

Nikoli pa ne pozabite na merjenje. Določite si parametre, ki so vam pomembni, ter zasledujte njihovo izboljšanje.

The post 7+ praktičnih nasvetov za 50% boljšo konverzijo spletne trgovine appeared first on Odprem firmo.